Pour un Noël de folie, les retours sont prolongés ! Effectuez-les sous 28 jours        Livraisons express pour Noël, commandez avant le 19 décembre à 12h

 

       Pour un Noël de folie, les retours sont prolongés ! Effectuez-les sous 28 jours        Livraisons express pour Noël, commandez avant le 19 décembre à 12h

Chez Orta

Les réponses à vos questions

Quels sont les tarifs de livraison?

Retrouvez tous les tarifs de livraison ici.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200€ pour la France.

Métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg.

Lors du Rendez-vous Responsable, les frais de livraison sont exceptionnellement à votre charge, quel que soit le montant total de votre commande et le pays de livraison.

En effet, nous vendons nos créations à prix juste tout au long de l’année. C’est pourquoi, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir les frais de livraison lorsque nous proposons nos créations à prix réduit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre merveilleuse équipe de logistique fait son maximum pour que votre joli colis soit expédié entre 2 à 5 jours ouvrés après la validation de votre commande.

En sortie de collection, nous prévoyons un délai d'expédition des colis pouvant aller de 3 à 10 jours ouvrés.

De plus, pour toute commande comportant une ou plusieurs créations brodées, le délai d'expédition de celle-ci peut également aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur prend ensuite le relais pour vous faire parvenir le colis selon le mode de livraison que vous avez préalablement choisi.

Le délai de livraison débute lorsque votre commande est expédiée.

Recevez à temps votre commande pour Noël ! Vous avez jusqu’au 19 décembre à 12h pour que nos petits lutins en logistique puissent vous envoyer votre commande.

Et rien que pour vous faire plaisir, nous autorisons exceptionnellement les retours jusqu’à 28 jours après l’achat des pièces en boutique et sur l’e-shop. Ces retours sont uniquement possibles du 1er au 31 décembre 2022.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Vous trouverez le lien de suivi de votre colis dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Vous pouvez également retrouver le lien de suivi de votre colis dans l’onglet « Mes commandes » de votre espace client.

Cliquez sur l’onglet « Détails » de la commande que vous souhaitez suivre. Là, vous trouverez le lien direct vers le site du transporteur chargé de l’acheminement de votre colis.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Le suivi de votre colis indique que celui-ci a été livré mais vous n’avez rien réceptionné ?

Pas d’inquiétude ! En effet, il arrive parfois que le transporteur indique le colis comme étant “livré” mais il ne le livre en réalité que le lendemain.

Si après un jour ouvré supplémentaire vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à bonjour@orta-store.com afin que nous trouvions ensemble une solution.

Où livrez-vous ?

Nous livrons (presque) dans le monde entier.

Retrouvez les pays de livraison et leurs tarifs correspondants juste ici.

Veuillez noter que pour certains pays, des frais de douane peuvent parfois s’ajouter. Ceux-ci seront alors à votre charge.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, il est possible de changer votre adresse de livraison tant que le statut de votre commande est “Paiement accepté”. Pour se faire, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@orta-store.com.

Nous pouvons changer votre adresse de livraison uniquement selon le pays et le mode de livraison choisi lors de la validation de votre commande.

Cependant, une fois que votre commande est passée à l’état “Préparation en cours”, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Votre colis peut être retourné à l’expéditeur pour diverses raisons (erreur dans l’adresse de livraison, absence du destinataire au moment de la livraison, délai de retrait en point relais dépassé etc...).

Malheureusement, une fois que votre colis est en cours de retour vers notre entrepôt, nous ne pouvons plus agir.

C’est pourquoi, nous vous invitons si vous le souhaitez à passer une nouvelle commande de vos pièces coups de cœur afin de les recevoir au plus vite !

Par ailleurs, dès que notre équipe de logistique aura réceptionné la commande nous ayant été retournée, celle-ci sera traitée et remboursée sous 10 à 15 jours ouvrés.

J’ai précommandé une de vos créations, quand vais-je la recevoir ?

Les délais d’expédition des précommandes sont plus longs car nous lançons la production de vos créations une fois que les inscriptions aux précommandes sont clôturées.

Généralement, il faut compter entre 4 et 8 semaines pour que vos précommandes soient expédiées.

Toutefois, ce délai varie selon les créations et en fonction des différentes étapes de la précommande.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page « Nos précommandes ».

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