Pour un Noël de folie, les retours sont prolongés ! Effectuez-les sous 28 jours        Livraisons express pour Noël, commandez avant le 19 décembre à 12h

 

       Pour un Noël de folie, les retours sont prolongés ! Effectuez-les sous 28 jours        Livraisons express pour Noël, commandez avant le 19 décembre à 12h

Chez Orta

Les réponses à vos questions

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez payer votre commande :

  • Par carte bancaire
  • Via Paypal
  • Via Bancontact
  • Via Alma (paiement en plusieurs fois sans frais, uniquement disponible pour la Belgique, la France, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie)
  • Par bon d’achat ou carte cadeau

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Pas d’inquiétude, les paiements faits sur notre eshop sont bien sécurisés.

Pour information, Orta ne collecte aucune de vos données de paiement. Celles-ci sont utilisées par une plateforme de paiement sécurisée.

Comment utiliser mon bon d’achat/ma carte cadeau ?

Après avoir sélectionné vos pièces coup de cœur, il vous suffit de vous rendre dans votre panier, d’insérer votre code dans le champ “Bons de réduction” puis de cliquer sur “Ok”.

Le montant de votre panier se met instantanément à jour.

Mon bon d’achat/ma carte cadeau ne fonctionne pas, que faire ?

Si, lorsque vous tentez d’appliquer votre bon d’achat/carte cadeau à votre panier, un message d’erreur s’affiche, vérifiez d’abord que vous êtes bien connecté(e) à votre compte client Orta.

Ensuite, nous vous invitons à vérifier qu’il n’y a pas d’espace avant ou après le code.

D’autre part, si vous avez déjà utilisé une fois votre bon d’achat/carte cadeau lors d’une précédente commande, veuillez noter que le solde restant se trouve sur un nouveau bon qui est l’ancien code auquel vous devez ajouter “-2”.

Enfin, si vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser votre bon d’achat /votre carte cadeau, nous vous invitons à nous contacter par email à bonjour@orta-store.com.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, votre commande n’a pas été validée.

Nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Le statut de ma commande indique « erreur de paiement », que faire ?

Cela signifie que votre commande n’a malheureusement pas été validée. Pas d’inquiétude, vous ne serez pas débité. Vous pouvez donc repasser une nouvelle commande dès maintenant de vos pièces coups de cœur.

Je souhaite passer une précommande. Quand serais-je débité ?

Lorsque vous achetez nos jolies créations en précommande, vous êtes débité au moment de la validation de votre commande, comme pour une commande classique.

Vous recevrez ensuite votre colis avec la création précommandée, selon le délai annoncé lors de votre achat. Ce délai est généralement d’un à deux mois et varie selon les créations et leurs différentes étapes de production.

7