Levering is gratis vanaf 200€ van aankoop en retourneren is gratis vanuit Frankrijk, België, Duitsland, Nederland en Luxemburg      Betaling in 2 of 3 keer      

 

Levering is gratis vanaf 200€ van aankoop en retourneren is gratis vanuit Frankrijk, België, Duitsland, Nederland en Luxemburg      Betaling in 2 of 3 keer      

Bij Orta

Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Hier vind je een overzicht van onze verzendkosten.

De verzending is gratis voor alle bestellingen vanaf €200 voor België, Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk.

Tijdens de Verantwoorde Dagen, zijn de leveringskosten en het leveringsbeleid hetzelfde als voor alle andere bestellingen.

Wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen?

Ons fantastische logistieke team doet zijn uiterste best om jouw mooie pakje te verzenden binnen 2 tot 5 werkdagen na de bevestiging van je bestelling.

Als er net een nieuwe collectie uit is, kan de levertermijn van de pakjes oplopen tot 3 à 10 werkdagen.

Zitten er in je bestelling een of meerdere kledingstukken met borduursels? Ook dan kan de levertijd oplopen tot 10 werkdagen.

Tidens de Verantwoorde Dagen, door het grote aantal bestellingen kan de verzendtijd oplopen tot 15 werkdagen.

Nadat wij je bestelling hebben verstuurd, neemt de bezorgfirma het van ons over. Zij zullen jouw pakje bezorgen volgens de door jou gekozen leveringsmethode. De levertijd gaat in op het moment dat wij je bestelling hebben verstuurd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

De link om je pakje te volgen, vind je in de mail die bevestigt dat we je bestelling hebben verzonden.

Je vindt de link ook terug onder het tabje 'Mijn bestellingen' in je klantenzone.

Klik op het tabje 'Details' van de bestelling die je wilt volgen. Daar vind je een directe link naar de website van de bezorgfirma die jouw pakje zal leveren.

Mijn pakje is kwijtgeraakt, wat moet ik doen?

In de tracking staat dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen?

Geen paniek! Het komt inderdaad wel eens voor dat de bezorgfirma het pakket als 'Afgeleverd' aanmeldt, maar het in werkelijkheid pas de volgende dag gaat bezorgen.

Heb je na een extra werkdag nog steeds niets ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar bonjour@orta-store.com. We zoeken dan samen een oplossing!

Waar leveren jullie?

Wij leveren (bijna) in de hele wereld.

Vind hier de leveringslanden en hun overeenkomstige prijzen.

Sommige landen kunnen soms wel extra douanekosten aanrekenen. Die moet jij dan zelf betalen.

Kan ik mijn leveringsadres wijzigen?

Ja, je kunt je leveringsadres wijzigen zolang de status van je bestelling op 'Betaling aanvaard' staat. Neem daarvoor contact met ons op via het mailadres bonjour@orta-store.com.

We kunnen je leveringsadres alleen wijzigen afhankelijk van het land en de gekozen leveringsmethode bij de bevestiging van je bestelling.

Zodra echter je bestelling de status 'Wordt verwerkt' heeft, kunnen we je leveringsadres niet meer veranderen.

Mijn pakje is teruggestuurd naar de afzender, wat moet ik doen?

Je pakje kan om verschillende redenen worden teruggestuurd naar de afzender (een fout in het leveringsadres, er was niemand thuis op het moment van levering, de afhaaltermijn in het afhaalpunt was verstreken enz.).

Wanneer je pakket al op de terugweg is naar ons magazijn, kunnen wij helaas geen actie meer ondernemen.

We vragen je dan om een nieuwe bestelling te plaatsen, indien je dat wenst. Zo kun je jouw favoriete kledingstukken alsnog zo snel mogelijk ontvangen!

Zodra ons logistieke team je teruggestuurde bestelling heeft ontvangen, wordt die binnen 10 tot 15 werkdagen verwerkt en terugbetaald.

Ik heb een pre-order geplaatst voor een van jullie kledingstukken, wanneer zal ik die ontvangen?

De leveringstermijn voor pre-orders is langer, omdat we de productie van de kledingstukken maar pas opstarten nadat de inschrijvingsperiode voor de pre-orders is afgesloten.

In het algemeen moet je 4 tot 8 weken rekenen voordat je pre-orders worden verzonden.

Die termijn varieert echter afhankelijk van het kledingstuk en de verschillende stappen in de productie.

Voor meer informatie, ga naar de "Onze pre-orders" pagina.