Pour un Noël de folie, les retours sont prolongés ! Effectuez-les sous 28 jours        Livraisons express pour Noël, commandez avant le 19 décembre à 12h

 

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Chez Orta

Les réponses à vos questions

Combien de temps mes articles sont-ils réservés dans mon panier ?

Pas d’inquiétude, votre panier est réservé pendant 15 minutes.

Passé ce délai, les créations seront à nouveau disponibles pour les autres client(e)s, alors si vous avez un coup de cœur, ne tardez pas.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?

Pensez à vérifier qu’il ne se soit pas glissé dans vos spams. Si jamais vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à jeter un œil dans votre espace client dans l’onglet « Mes commandes ».

Si la commande s’y trouve, pas d’inquiétude, celle-ci est bien validée.

Si un doute persiste, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à bonjour@orta-store.com.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est validée, il n’est malheureusement plus possible, pour une question de logistique, de modifier votre commande.

Si vous souhaitez commander une autre taille, il vous suffit de repasser commande sur notre eshop.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, cela est possible tant que votre commande a le statut “paiement accepté”. Contactez-nous par email à bonjour@orta-store.com.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer un mail à bonjour@orta-store.com, en précisant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Lorsque le statut de votre commande est en cours de préparation ou en cours de livraison, il n’est plus possible de l’annuler. En effet, cela n’est malheureusement pas possible d’un point de vue logistique.

Vous devrez donc attendre de recevoir votre commande pour pouvoir nous la retourner.

Où en est ma commande ?

Dans l’onglet « Mes commandes » de votre espace client, vous pouvez retrouver l’historique de toutes vos commandes ainsi que leur statut.

Si le statut de votre commande est “paiement accepté” cela signifie que celle-ci a bien été validée mais que sa préparation n’a pas encore débutée.

Si le statut de votre commande est “préparation en cours” cela signifie qu’elle est entre les mains de notre équipe de logistique et que son expédition est proche.

Une fois que votre commande a été expédiée, son statut est « en cours de livraison ». Vous trouverez le lien de suivi de votre colis dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Vous pouvez également retrouver le lien de suivi de votre colis dans l’onglet « Mes commandes » de votre espace client.

Cliquez sur l’onglet « Détails » de la commande que vous souhaitez suivre. Vous trouverez le lien direct vers le site du transporteur chargé de l’acheminement de votre colis ainsi que bien d’autres informations au sujet de votre commande.

Le statut de ma commande indique « en attente de réapprovisionnement », que faire ?

Nous vous invitons à directement nous contacter par e-mail à bonjour@orta-store.com.

Le statut de ma commande indique « erreur de paiement », que faire ?

Cela signifie que votre commande n’a malheureusement pas été validée. Vous pouvez donc repasser une nouvelle commande dès maintenant de vos pièces coups de cœur.

Je souhaiterais que mes commandes soient regroupées, comment faire ?

Si vous avez passé plusieurs commandes dans la même journée, celles-ci seront regroupées automatiquement et les frais de livraisons payés en supplément vous seront remboursés au moment de l’expédition (sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat).

Attention, le regroupement des commandes est possible seulement si vous avez choisi le même mode de livraison et exactement la même adresse de livraison.

Toutefois, il n’est pas possible de regrouper vos commandes et vos précommandes car vos colis ne seront pas envoyés en même temps.

Où trouver ma facture ?

Votre facture est disponible dans l’onglet « Mes commandes » de votre espace client.

Cliquez sur le bouton « Détails » de la commande qui vous intéresse. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « Téléchargez votre facture au format PDF ».

J’ai validé une précommande, que se passe-t-il ensuite ?

Lorsqu’un article est disponible en précommande, vous avez la possibilité pendant plusieurs jours de commander votre création coup de cœur.

Une fois la période de précommande clôturée, nous envoyons toutes vos jolies commandes à nos ateliers qui se mettent directement au travail.

Il faut compter entre 4 à 8 semaines après la validation de votre précommande pour que celle-ci vous soit expédiée.

J’ai passé une commande et une précommande, seront-elles regroupées ?

Vous pouvez commander et précommander en même temps ! Toutefois, vos colis seront envoyés séparément, afin de ne pas devoir attendre le délai de la précommande pour recevoir votre commande.

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