Vous pouvez bien sûr nous retourner deux retours dans un même colis. Vous pouvez dès lors utiliser une seule étiquette retour.

Attention, il est alors impératif de glisser vos deux documents de retour dans le colis.

⚠ Sans ces deux documents, vos retours ne pourront être acceptés, nous ne pourrons donc pas procéder à votre remboursement.

Vous pouvez contacter notre service client, en mentionnant les créations que vous souhaitez retourner, à l’adresse mail suivante : bonjour@orta-store.com qui vous enverra une étiquette de retour dans les plus brefs délais.

Si vous ne gardez aucune création de votre commande, vous devez nous retourner votre colis dans son intégralité.

Il n’est pas possible de procéder à un échange standard. Si une pièce ne vous convient pas, il suffit de nous la retourner afin d’obtenir son remboursement.

Pour toute nouvelle taille ou autre modèle, nous vous invitons à repasser commande sur notre eshop.

Si le lien de suivi de votre colis indique que celui-ci a bien été livré au sein de notre centre de logistique, c’est que nous ne l’avons toujours pas traité.

Le traitement des retours peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis au sein de notre centre de logistique.

Vous serez avertie par email dès que nous l’aurons traité et que nous aurons effectué votre remboursement.

Notre équipe de logistique traite votre colis retour dans un délai d’environ 5 jours ouvrés après réception de celui-ci au sein de notre entrepôt.

Dès que nous aurons validé votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera que le remboursement a bien été effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Une commande payée en partie avec un bon d’achat ou une carte cadeau sera automatiquement remboursée sur votre compte bancaire. Le montant restant sera remboursé par un nouveau bon d’achat qui vous sera communiqué par e-mail. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client sous « Mes cartes cadeaux & mes bons d’achat ».

Une commande payée en totalité avec un bon d’achat ou une carte cadeau sera entièrement remboursée par un nouveau bon d’achat.

Nous sommes en mesure de vous rembourser uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Pas d'inquiétude, si vous avez changé de carte ou de compte bancaire depuis votre commande, votre banque se charge de faire le lien et d’assurer le transfert du remboursement.

Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Les créations achetées lors de notre Virée Orta peuvent être retournées.

Toutefois, les retours sont alors à votre charge et les créations remboursées sous forme de bon d’achat uniquement.

Envoyez-nous un petit mail à bonjour@orta-store.com afin que nous vous indiquions comment nous retourner vos articles.

Les créations achetées lors du Rendez-vous Responsable peuvent bien entendu être retournées.

La politique de retour appliquée est la même que pour les commandes passées hors Rendez-vous Responsable.

Comme pour toutes vos autres commandes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de celle-ci pour réaliser votre retour. Afin qu'il puisse être pris en compte, il est impératif de créer une demande de retour depuis votre espace client.

Retrouvez toute la démarche à suivre sous la question "Comment faire un retour ?"