Chez Orta

Les réponses à vos questions

Les retours sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg.

Si vous n’habitez pas dans l’un de ces pays, le retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :

ETS SCHOUTTETEN,
Zone d’activité de l’énergie
12 avenue de l’énergie
59560 Comines
France

Le Rendez-vous Responsable

Pour toute commande passée lors du Rendez-vous Responsable, les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge, quel que soit votre pays de résidence.

En effet, nous vendons nos créations à prix juste tout au long de l’année. C’est pourquoi, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir les frais de retours pour ces commandes.

Comment faire un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour réaliser votre retour. Afin que votre retour soit pris en compte, il est impératif de créer une demande de retour depuis votre espace client.

Pour créer une demande de retour :

Rendez-vous dans “Mon compte” en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur “Mes retours”.
Sélectionnez la commande concernée ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
Il ne vous reste qu’à télécharger l’étiquette à coller sur votre colis ainsi que le document de retour à glisser dans votre colis.

⚠ Sans ce document, votre retour ne pourra être accepté, nous ne pourrons donc pas procéder à votre remboursement.

Si malgré ces instructions vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre demande de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à bonjour@orta-store.com en mentionnant les créations que vous souhaitez nous renvoyer. Nous pourrons alors vous donner un petit coup de pouce en générant nous-même votre demande de retour.

Les articles doivent nous être retournés en l'état, avec les étiquettes d'origine, neufs, non portés et non lavés.

Si ces conditions ne sont pas réunies, nous ne pouvons pas accepter votre retour.

Puis-je regrouper deux retours dans un même colis?

Vous pouvez bien sûr nous retourner deux retours dans un même colis. Vous pouvez dès lors utiliser une seule étiquette retour.

Attention, il est alors impératif de glisser vos deux documents de retour dans le colis.

⚠ Sans ces deux documents, vos retours ne pourront être acceptés, nous ne pourrons donc pas procéder à votre remboursement.

Je n’arrive pas à télécharger mon étiquette de retour, que faire ?

Vous pouvez contacter notre service client, en mentionnant les créations que vous souhaitez retourner, à l’adresse mail suivante : bonjour@orta-store.com qui vous enverra une étiquette de retour dans les plus brefs délais.

Je dois faire un retour, puis-je garder le pochon?

Si vous ne gardez aucune création de votre commande, vous devez nous retourner votre colis dans son intégralité.

Est-il possible d’échanger une création ?

Il n’est pas possible de procéder à un échange standard. Si une pièce ne vous convient pas, il suffit de nous la retourner afin d’obtenir son remboursement.

Pour toute nouvelle taille ou autre modèle, nous vous invitons à repasser commande sur notre eshop.

Quel est le délai de remboursement ?

Notre équipe de logistique traite votre colis retour dans un délai d’environ 5 jours ouvrés après réception de celui-ci au sein de notre entrepôt.

Dès que nous aurons validé votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera que le remboursement est en cours.

Il faudra alors compter entre 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

Une commande payée en partie avec un bon d’achat ou une carte cadeau sera automatiquement remboursée sur votre compte bancaire. Le montant restant sera remboursé par un nouveau bon d’achat qui vous sera communiqué par e-mail. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client sous « Mes cartes cadeaux & mes bons d’achat ».

Une commande payée en totalité avec un bon d’achat ou une carte cadeau sera entièrement remboursée par un nouveau bon d’achat.

J’ai changé de carte bancaire (ou de compte bancaire), comment obtenir mon remboursement ?

Nous sommes en mesure de vous rembourser uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Pas d'inquiétude, si vous avez changé de carte ou de compte bancaire depuis votre commande, votre banque se charge de faire le lien et d’assurer le transfert du remboursement.

Puis-je retourner une création brodée ?

Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Est-il possible de retourner un article acheté lors d’un pop up store ?

Est-il possible de renvoyer des articles achetés lors du Rendez-vous Responsable ?

Les créations achetées lors du Rendez-vous Responsable peuvent être retournées.

Toutefois, les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge, quel que soit votre pays de résidence.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour réaliser votre retour. Afin que celui-ci puisse être pris en compte, il est impératif de créer une demande de retour depuis votre espace client.