Levering is gratis vanaf 200€ en je kan gratis retourneren vanuit België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk            Betalen in 2 of 3 keer         

 

Levering is gratis vanaf 200€ en je kan gratis retourneren vanuit België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk            Betalen in 2 of 3 keer         

Bij Orta

Veelgestelde vragen

Hoe lang blijven mijn artikelen in mijn winkelmandje gereserveerd?

Geen paniek, je winkelmandje blijft 15 minuten lang gereserveerd.

Als die tijd verstreken is, zijn de kledingstukken weer beschikbaar voor andere klanten. Heb je dus je hart verloren aan een bepaald artikel, treuzel dan niet te lang!

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen voor mijn bestelling, is dat normaal?

Vergeet niet om ook je spammap te checken. Vind je de mail echt nergens terug, kijk dan even in je klantenzone onder het tabje 'Mijn bestellingen'.

Als je bestelling daar te zien is, hoef je je geen zorgen te maken, dan is ze wel degelijk bevestigd.

Twijfel je toch nog? Stuur dan gerust een e-mail naar bonjour@orta-store.com.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Zodra je bestelling bevestigd is, kun je ze helaas niet meer wijzigen (een kwestie van logistiek).

Wil je een andere maat bestellen, bestel dan gewoon opnieuw in onze E-shop.

Wil je je leveringsadres wijzigen, dan kan dat zolang de status van je bestelling op 'Betaling aanvaard' staat. Neem contact met ons op via e-mail op bonjour@orta-store.com.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Om je bestelling te annuleren, stuur je gewoon een e-mail naar bonjour@orta-store.com. Vermeld daarin het nummer van de bestelling die je wilt annuleren.

Wanneer de status van je bestelling 'Wordt verwerkt' of 'Wordt bezorgd' is, kun je ze niet meer annuleren. Logistiek gezien krijgen we dat helaas niet meer geregeld.

Je zult dan moeten wachten tot je je bestelling hebt ontvangen, om ze vervolgens retour te zenden.

Hoe zit het met mijn bestelling?

Onder het tabje 'Mijn bestellingen' in je klantenzone vind je de historiek van al je bestellingen terug met hun status.

Is de status van je bestelling 'Betaling aanvaard', dan wil dat zeggen dat je bestelling al wel bevestigd is, maar dat we nog niet met de verwerking zijn begonnen.

Is de status van je bestelling 'Wordt verwerkt', dan wil dat zeggen dat ons logistieke team al met je bestelling bezig is en dat ze binnenkort wordt verzonden.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, verandert de status in 'Wordt bezorgd'. De link om je pakje te volgen, vind je in de mail die bevestigt dat we je bestelling hebben verzonden.

Je vindt de link ook terug onder het tabje 'Mijn bestellingen' in je klantenzone.

Klik op het tabje 'Details' van de bestelling die je wilt volgen. Daar vind je een directe link naar de website van de bezorgfirma die jouw pakje zal leveren, en nog andere informatie over je bestelling.

Bij de status van mijn bestelling staat 'In afwachting van bevoorrading', wat moet ik doen?

We vragen je om direct contact met ons op te nemen via het mailadres bonjour@orta-store.com.

Bij de status van mijn bestelling staat 'Betaalfout', wat moet ik doen?

Dat betekent dat je bestelling helaas niet kon worden bevestigd. Je kunt dus een nieuwe bestelling plaatsen voor jouw favoriete kledingstukken.

Ik wil dat mijn bestellingen gegroepeerd worden, hoe doe ik dat?

Als je meerdere bestellingen op dezelfde dag hebt geplaatst, worden die automatisch gegroepeerd. Je krijgt de extra betaalde verzendkosten teruggestort op het moment van de verzending (via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop).

Let op: het groeperen van bestellingen is alleen mogelijk als je dezelfde leveringsmethode en exact hetzelfde leveringsadres hebt geselecteerd.

Het is echter niet mogelijk om bestellingen en pre-orders te groeperen. Die pakjes zullen immers niet op hetzelfde moment worden verzonden.

Waar vind ik mijn factuur?

Je factuur is beschikbaar onder het tabje 'Mijn bestellingen' in je klantenzone.

Klik op de knop 'Details' van de bestelling die je wilt bekijken. Op de pagina die verschijnt, klik je op 'Factuur downloaden in pdf-formaat'.

Ik heb een pre-order bevestigd, wat gaat er nu gebeuren?

Wanneer een artikel beschikbaar is in pre-order, krijg je gedurende een paar dagen de mogelijkheid om jouw favoriete kledingstuk te bestellen.

Na het afsluiten van de pre-orderperiode sturen we al jullie mooie bestellingen naar onze ateliers, die meteen aan de slag gaan.

Reken 4 tot 8 weken na de bevestiging van je pre-order voordat je pakje wordt verzonden.

Ik heb een bestelling en een pre-order geplaatst, worden die gegroepeerd?

Je kunt tegelijkertijd een bestelling en een pre-order plaatsen! We versturen je pakjes echter apart van elkaar. Zo hoef je niet te wachten tot de pre-orderperiode verstreken is om je 'normale' bestelling te ontvangen.