1. Levering en gecombineerde bestellingen

De leveringsdatum of leveringsperiode van elk artikel staat vóór het afronden van je bestelling op de productpagina. Deze houdt rekening met de benodigde tijd voor dat artikel, waaronder de productie bij voorbestellingen, de voorbereiding en het vervoer. Er geldt geen uniforme productietermijn voor alle voorbestellingen.

Wanneer meerdere artikelen in één bestelling samen worden geleverd, geldt voor de volledige bestelling de leveringsdatum of leveringsperiode van het artikel dat het laatst wordt verwacht. Artikelen die eerder beschikbaar zijn, bewaren we totdat de gecombineerde bestelling kan worden verzonden. Dit geldt ook voor bestellingen met zowel artikelen uit voorraad als voorbestelde artikelen.

De termijn die bij de bestelling is meegedeeld, is van toepassing. Een latere wijziging van de productpagina wijzigt deze termijn niet automatisch. Wanneer afzonderlijke leveringen uitdrukkelijk zijn overeengekomen, gelden de eigen leveringstermijnen van de betrokken artikelen.

2. Herroeping melden

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van je artikelen om ons zonder opgave van reden te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Worden artikelen uit één bestelling uitzonderlijk afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Dit recht geldt voor standaardartikelen in voorbestelling. De termijn begint niet bij de betaling of de bestelling. Je kunt ook vóór de levering herroepen. Wettelijke uitzonderingen gelden onder meer voor volgens jouw specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen. Productie die pas na de bestelling start, maakt een artikel op zichzelf niet gepersonaliseerd.

Om te herroepen stuur je ons een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per email naar bonjour@orta-store.com of per post naar het adres van de verkoper in deze voorwaarden. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je hoeft je klantaccount niet te gebruiken. Je bestelnummer en de betrokken artikelen vermelden helpt ons bij de verwerking.

3. Artikelen terugsturen

Na je melding heb je 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Het volstaat dat je het pakket vóór het einde van die termijn verzendt; het hoeft dan nog niet in het magazijn te zijn ontvangen. Bewaar je verzendbewijs. Voeg indien beschikbaar de retourbon uit je klantaccount toe; zonder deze bon verlies je je herroepingsrecht niet.

4. Staat van artikelen en retourkosten

Je mag de artikelen passen zoals in een winkel om hun aard, kenmerken en maat te beoordelen. Bescherm ze tijdens het vervoer en bewaar waar mogelijk verpakking en labels. Je kunt aansprakelijk zijn voor een aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling. Alleen het retourneren leidt niet tot automatische kosten voor wassen, stomen of herstellen.

Orta neemt de retourkosten voor haar rekening vanuit het Franse vasteland, België, Duitsland, Nederland en Luxemburg volgens de meegedeelde retourprocedure. Vanuit andere landen betaal je de rechtstreekse retourkosten als dit vóór de bestelling is meegedeeld. Neem contact op voor de instructies en het retouradres. Deze regeling staat los van de afhandeling van defecte artikelen.

5. Terugbetaling

We betalen de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. Tenzij we aanbieden de goederen zelf op te halen, mogen we wachten totdat we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk en zonder kosten met een ander middel instemt. We leggen geen tegoedbon op in plaats van een verschuldigde terugbetaling.

6. Omruilen en wettelijke garantie

We bieden geen standaardomruiling voor een andere maat, kleur of model. Je kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen, zolang het beschikbaar is. Na sluiting van een voorbestelling is die beschikbaarheid niet gegarandeerd. Dit beperkt je rechten bij een conformiteitsgebrek onder artikel 13.2 niet. Voor eerdere bestellingen blijven eventueel gunstigere voorwaarden gelden die daarop van toepassing waren.

Een conformiteitsgebrek valt onder de wettelijke garantie en staat los van retourneren omdat je van gedachten verandert. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, onverminderd gunstigere dwingende rechten. De herroepingstermijn van 14 dagen beperkt deze garantie niet.

Wat de garantie niet dekt : De garantie dekt geen normale slijtage of schade veroorzaakt door een ongeval, onjuist gebruik of onderhoud dat niet overeenstemt met de instructies op het etiket, waaronder de was-, droog- en strijkvoorschriften.

Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld, met inachtneming van de wettelijke regels inzake bewijslast. Voortijdige slijtage die het gevolg is van een conformiteitsgebrek van het product blijft gedekt.

Neem contact op via bonjour@orta-store.com met je bestelgegevens en een beschrijving van het gebrek. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. Als je niet binnen 14 dagen een retour aanvraagt, verlies je daardoor je rechten uit de wettelijke garantie niet.

Onder de wettelijke voorwaarden kun je kosteloze herstelling of vervanging vragen, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is. Prijsvermindering of ontbinding van de verkoop met terugbetaling is mogelijk in de wettelijk bepaalde gevallen, onder meer wanneer het artikel niet in overeenstemming kan worden gebracht of dit niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast gebeurt. Orta draagt de noodzakelijke kosten om een door de garantie gedekt gebrek te verhelpen.