Les réponses à vos questions

Modèle : Jeanne

Nos CollectionsNos Collections

  • Être au plus proche de vos envies

    Nous vous présentons des sélections tous les deux mois. Nos collections sont uniquement en ligne ou à travers des pop up store, notre manière à nous de vous rencontrer et de passer du virtuel à la réalité.

    Suite à nos échanges, nous avons répondu à vos attentes en vous proposant régulièrement en plus quelques nouveautés pour être toujours dans la tendance.

  • J’ai aimé un produit va t-il revenir ?

    Nous faisons de notre mieux pour que certaines pièces soient réassorties dès que possible, mais toujours en quantité limitée. Pour être avertie d’un réassort, n’hésitez pas à vous inscrire sur la fiche produit correspondante afin d'être averti(e) par e-mail dès son retour en stock.

LivraisonLivraison

  • Quand vais‐je recevoir mon joli colis ?

    Nous faisons notre maximum pour que votre colis vous soit livré après 2 à 5 jours. Hélas, il arrive que votre colis rencontre plusieurs péripéties, dans ce cas prévenez nous par e-mail à help@orta-store.com afin que nous puissions vous aider à le retrouver.

  • Comment suivre l’acheminement de mon joli colis ?

    Vous pouvez à tout moment suivre votre colis, grâce au lien de tracking envoyé par mail. Vous serez ensuite redirigé(e) vers le site du transporteur, pour consulter le statut de votre colis.

    Dans touts les cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à le retrouver.

  • Mon joli colis m’attendait à la Poste, mais je n’ai pas pu le récupérer

    Les aléas de la vie font que vous avez eu un contretemps pour récupérer votre colis qui vous attendait sagement à la Poste. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à help@orta-store.com nous trouverons une solution.

  • Quels sont les avantages de chaque mode de livraison ?

    Quelle que soit votre situation une solution existe pour vous, veuillez vous reporter à la section « Livraison et Retours ».

ColisDés réception de mon joli colis

  • Un produit est arrivé endommagé que dois‐je faire ?

    Vous devez sans délai prendre contact avec nous par e-mail à help@orta-store.com afin que nous vous communiquions la marche à suivre.

RemboursementEchange et Remboursement

  • Pour les commandes passées depuis la France Métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et le Luxembourg, les livraisons sont offertes à partir de 150€ d'achats et les retours sont gratuits. Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis après la réception de votre colis !

    Pour plus d’information, veuillez vous reporter à notre rubrique « Livraison et Retours ».

PaiementMoyens de paiement ?

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles sur l’e‐shop ?

    Pour pouvoir régler vos achats sur notre site, nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard). Ne vous inquiétez pas, nous acceptons aussi les cartes de débit par Bancontact et Maestro, ainsi que les paiements Paypal.

  • Comment utiliser mon bon d’achat ?

    Vous avez obtenu un bon d’achat et vous souhaitez l’utiliser lors de votre prochain achat ? Rien de plus simple : après avoir sélectionné vos jolies pièces, insérez votre code promotionnel dans le champ « bon de réduction » et cliquez ensuite sur OK. Le montant total de votre panier va alors s’actualiser suivant le code inséré.

E-mailQuel est votre délai de réponse aux mails ?

  • Notre équipe fait le maximum pour répondre personnellement à vos mails dans les meilleurs délais. Lors des sorties de collection, il est possible que les délais de réponses soient un peu plus longs. Nous nous en excusons d’avance.

    Mais pour toute demande urgente vous pouvez toujours nous contacter par téléphone : +32 489 70 76 06 ou +33 1 79 73 22 24.